Mundi, fournisseur d'emballages et de papier durables, a publié les résultats de son cinquième rapport annuel sur le commerce électronique, qui détaille les tendances générales, les analyses et les attitudes des clients dans le développement du commerce électronique, ainsi que la manière dont l'emballage affecte l'ensemble de leur expérience.
L'enquête annuelle en ligne a été menée au cours du dernier trimestre 2023 et couvre les opinions de 6 000 consommateurs. Cette recherche et le rapport qui en résulte reposent sur la volonté de fournir aux marques e-commerce des informations clés répondant au mieux aux besoins des consommateurs. Ce dernier rapport comprend également des résultats spécifiques à chaque pays pour six marchés clés : la République tchèque, la France, l'Allemagne, la Pologne, la Suède et la Turquie.
Nedim Nishik, directeur du commerce électronique chez Mondi Group, a déclaré : « Nous avons ressenti le besoin de partager non seulement les tendances en matière d'emballage, mais également de révéler les habitudes de dépenses, la fréquence des achats, l'utilisation du commerce social et les comportements liés au recyclage et à la réutilisation. est un trésor de données utiles à chaque entreprise de commerce électronique, non seulement à celles qui tentent de répondre aux besoins des consommateurs en matière d'emballage, mais également à celles qui influencent l'ensemble de l'expérience. Nous espérons également promouvoir la coopération entre l'industrie de l'emballage, les plateformes de commerce électronique et d'autres acteurs clés. parties prenantes pour répondre aux attentes des consommateurs et aux efforts de développement durable.
Les tendances émergentes et les nouvelles perspectives incluent ce qui se passe autour du commerce social, du re-commerce et du mouvement de durabilité intergénérationnelle. Dans l'ensemble, le rapport examine quatre domaines clés : le comportement d'achat en ligne des consommateurs, les attitudes à l'égard des expériences d'emballage et de déballage, les perceptions et les comportements à l'égard du recyclage et de la réutilisation, et l'avenir des emballages du commerce électronique.
01 Le commerce social génère beaucoup d’achats
Près de la moitié (44 %) des consommateurs ont effectué un achat via le commerce social au cours des 12 derniers mois, Facebook et Instagram représentant la majorité des achats, contre 20 % pour TikTok. Cette tendance est particulièrement forte parmi les millennials et la génération Z, qui dépensent principalement de l'argent en mode. Au cours des 12 derniers mois, la jeune génération a dépensé la majorité de son argent en produits de mode (environ 60 %), tandis que les dépenses combinées en cosmétiques, beauté, sports et loisirs, technologie et articles pour la maison se situaient entre 30-40 %.
02 La fréquence globale des achats en ligne est en baisse et la génération X recherche les meilleurs prix
Malgré la baisse de la fréquence des achats due aux restrictions économiques, 38 % des consommateurs ont maintenu leurs habitudes d'achat en ligne, recherchant de meilleurs prix et de meilleurs rapport qualité-prix. En 2023, la fréquence des achats en ligne a légèrement diminué. Cela pourrait être dû au fait que les acheteurs continuent de revenir dans les magasins, le comportement d’achat étant revenu aux normes d’avant la pandémie, ou au fait que les acheteurs achètent moins en ligne car ils doivent faire face à une augmentation du coût de la vie. Mais ils continuent d'acheter régulièrement en ligne, un quart d'entre eux le faisant au moins une fois par semaine. Le fait que les achats en ligne permettent de gagner du temps et la commodité de la livraison à domicile sont particulièrement attrayantes pour tous les groupes démographiques, et la génération X est connue pour être la plus soucieuse des coûts par rapport aux autres générations.
Nedim Nishik a ajouté : « Cette enquête montre que le commerce social devient de plus en plus courant et que la mode est clairement un moteur de croissance. Nous constatons que les détaillants en ligne sont très concentrés sur l'expérience d'achat numérique, et une expérience transparente avec les canaux de médias sociaux est indispensable pour le avenir."
03 La qualité et la recyclabilité de l'emballage sont des facteurs importants dans la décision d'achat, qui supporte les frais de retour ?
Les clients accordent la priorité à la qualité des emballages et à la protection de l'environnement, 88 % des clients attachant de l'importance aux emballages protecteurs et une grande proportion de clients estimant que la recyclabilité est importante. Il existe des différences régionales, les consommateurs turcs affichant une forte demande d'emballages refermables. La croissance du marché du commerce électronique indique la préférence des consommateurs pour les emballages réutilisables, ce qui signifie que les détaillants du commerce électronique doivent réfléchir au comportement post-achat et répondre aux exigences de durabilité de l'économie circulaire. Traditionnellement, les retours sont gratuits, car cela incite à l’achat. Face à la hausse des coûts et aux problèmes de durabilité qui en découlent, 39 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles ne voulaient pas payer pour des retours, les millennials et la génération Z étant les plus disposés à assumer ce coût.
Près de la moitié des personnes n'achèteront plus une marque si l'emballage ne répond pas à leurs attentes.
Il n'est pas surprenant que, étant donné qu'il s'agit de générations qui ont grandi avec le concept du déballage, et pas seulement du déballage, les millennials et la génération Z accordent à nouveau une grande importance à l'emballage dans l'expérience de déballage - les deux tiers (66 %) de la génération Z et 65 % des millennials le considèrent comme important ou très important, contre seulement 46 % des baby-boomers. Une expérience négative de déballage, dont l'emballage excessif était le grief le plus mentionné, a montré que près de la moitié (47 %) ont déclaré que cela pourrait les dissuader d'acheter à nouveau. En revanche, 45 % ont déclaré qu’ils n’achèteraient plus une marque dont l’emballage était difficile à recycler.
Dans l’ensemble, l’accent est mis sur les emballages durables et respectueux de l’environnement sans compromettre la qualité du papier, la protection ou l’expérience globale de déballage. Le rapport indique que près de 60 % des consommateurs s'attendent à utiliser des emballages compostables ou recyclables dans un avenir proche.
